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Mapping Experiences 看得見的經驗:創造價值從經驗圖像化開始
  • 作者:James Kalbach  
  • 出版日期:2017-10-24
  • 語言:繁體中文
  • 出版社:歐萊禮  
  • ISBN:9864764527 / 9789864764525
  • 裝訂:平裝 / 376頁 / 18.5 x 23 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版

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我們可以理解顧客因產品與服務不一致,或因不良的經驗而感到挫折,但更糟的是,公司內部卻因為太過專注於商業流程,而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表,將寶貴的顧客意見轉成可行
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